主要功能介绍
迅速的网页对话:
对访客发起邀请:
网站访客只需轻轻点击,即可与网站客服进行在线交流。 网站客服可以向网站访客发出对话邀请,主动发掘客户。
在线留言信箱:
快捷的文件传输:
客服人员离线的情况下,客户可以直接给客服留言。 在对话过程中,后台客服人员和访客可以相互传送文件。
高效的多座席管理:
详尽的聊天记录:
客服端支持多个客户同时咨询,一个客服人员同时接受 的客户数量不受限制. 与客户的聊天记录保存在客服本地电脑,方便了聊天记 录查询与检索。
熟客识别:
多种语言选择:
客服人员可记录客户信息,客户下线后重新与您对话, 可以方便的识别。 Cs800网站在线客服系统提供了多种语言选择,包括简体 简体中文、繁体,英文。
清晰的数据分析:
访客来源追踪:
系统可对访客信息进行归类、整理和分析。 网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置。
发送图片:
自定义客服权限:
后台客服人员可以直接图片传输,并将图片发送给访客 端显示。 您可以根据需要来自己定义客户的权限,也可以修改原 有客服的权限。
常用语预设:
自定义LOGO功能:
网站客服可以根据公司的特定需求预先设定常见问题应 答内容,以节省响应时间。 CS800推出自定义LOGO功能,通过该功能,您可以选择 在对话窗口中使用您自己的LOGO。
自定义客服图标:
外观随心更改:
Cs800提供了一系列客服图标供选择,另外客户也可以 通过自定义客服图标功能根据自己的需求来设计使用自 定义的客服图标。 Cs800基于各企业网站的外观及其企业形象,提供了多个 对话框外观选择,使其更好的搭配企业的网站,更利于 企业的形象。
客服权限自定义
客服评分:
您可以根据需要来自己定 义客户的权限,也可以修改原有客服的权限。 Cs800为企业提供一套服务评价系统,通过访客对客服人 员的服务评价,企业管理者可以发现客服人员中存在的问 题,对客服的服务质量进行评估,并最终提升客服人员的 整体服务质量。