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*客服优点* |
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客服优点 |
在线客服是以网页为载体.为网站访客提供方便快捷的交流方式.同时又是非常廉价的方式.
主要功能:
1． 即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。
2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解客户的兴趣需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
3． 转接与协助 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4． 报表统计 提供强大的报表统计功能，包括可以精确到每个页面的访问流量统计，以便企业更好的把握消费者心理。
5． 客服字典 通过预定义客服字典，针对常见问题，制作统一的客服标准答案，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6． 实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7．发展前景 新的经济模式下互联网上的服务已经成为衡量一个企业发展潜力的重要因素,服务制胜 |
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Cs800网上客服系统的优点
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一、实时交流，沟通无限。客服人员和网站的浏览者在线即时交流，实时响应浏览者咨询等，及时解决或传递客户问题，提高客户满意度和忠诚度。轻松交流、无限沟通，享受令人愉悦的企业-客户关系。
二、您的客服人员可以在客户求助的时候，清楚地看到客户所在位置，与客户同步浏览网页，全程陪伴、帮助客户完成订购。
三、主动出击，挖掘商机。CS800在线客服系统可以在恰当的时机，适时地向感兴趣的浏览者介绍和推荐产品，挖掘潜在商机。比如发觉该某访客对您的产品很感兴趣，浏览了产品介绍的许多页面，客服人员可以主动邀请访客交流，向其介绍您的产品更多产品及特惠信息等，将其转化成实实在在的客户,从而在争夺客户的大战中立于不败之地，增强企业的竞争力。。
四、统计分析，及时传递ROI信息。CS800在线客服系统具有统计分析功能，统计详细到每个客服的总网话量、主动服务比例、被动服务比例；以及客服调查表统计、客户调查表统计。CS800网上客服系统还可以为您提供网站访问流量统计，从而为您了解市场提供有用的统计帮助，您也可以以此为根据适当调整您的网站结构，使其更具人性化。
五、使用简单，成本低廉。只需要注册后在企业网站中嵌入简单代码，就可以使用了。每客服每年只需要花费几百元，而不必像传统的电话呼叫中心那样投入巨额的硬件及维护费用。而且客服可以根据自己的输入速度同时接待多个客户，而客户并不能感觉出来，摒弃了传统电话呼叫中心一个客服同时只能服务一个客户的人力资源浪费。多方位为企业节约成本，企业的优质服务也得到了更好的提升。
CS800在线客服系统，是专为各类商业和企业网站量身定制的在线客服和网站管理工具它一点即通，网页交谈，无须插件，访客联系网站更方便快捷高效，访客监控，主动邀请，双向互动，真软科技
CS800在线客服，让您的订单来得更轻松. |
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