常见问题

1：客服浮动图标会不会被屏蔽？

回答：Cs800的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多但是如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在后台网页代码中把图标设置为固定。

2：Cs800和QQ、Msn等软件有什么不同？

1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、Cs800不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。

3：一个帐号可以开通几个坐席，一个坐席又可以同时接待几个客户?

解答：一个坐席同时最多可以接待无限个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置最多接待人数，设置方法：进后台点击左边的客服管理设置接听数并保存；如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。根据购买类型分为５人客服同时在线 10人客服同时在线 20人客服同时在线用户可根据自己的需要购买。

4：Cs800能否支持语音和视频交流？

解答：目前Cs800还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。

5：新注册的公司ID是怎么计费的？

答：新注册的公司ID将享单客服单客户套餐，不限次数的应答。如果您立即购买了服务，还是可以无限客户交谈。

6：我该购买哪种类型的套餐？

答： A. 如果您公司网站的访问量大，建议购买企业超级型。 B. 如果您公司网站的访问量不是很大，建议购买企业加强型。 C. 如果您公司网站的访问量很小，建议购买企业标准型。

7：为什么功能代码必须放在最后一个前面，放在其它地方可以吗？

答：这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。

8：为什么不能对页面进行跟踪？

答：原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。

9：Cs800系统会影响网站的安全吗？

答：不会。Cs800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

10：Cs800系统会影响网站的速度吗？

答：不会。Cs800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

11：一个公司能创建几个客服？

答：目前Cs800允许公司创建的客服数量为不限制。当然，如果你经常不上线的客服没必要创建，如果创建太多的客服对你的客服系统网站链接会影响加载速度。

12：Cs800客服图标怎么固定？

答案：首先把代码插入网站想要固定的位置，然后在Cs800后台风格1：设置里的客服图标设置进去选择固定就可以的。

13：为什么点击图标之后显示的对话框出现网站页面？出现对话框变形？

答案：对话框出现页面的问题：看看是不是设置了自定义URL，设置URL的时候要安装提示的步骤，先下载对话框页面，然后上传到网站空间，测试正常之后在设置页面中填上相应的地址。对话框出现变形的问题：这是因为自定义 LOGO中的LOGO图片设置过大造成的，LOGO图片的大小是185*85.